Términos de uso del portal y de los asistentes virtuales
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Estos términos aplican a las personas de un hotel o cadena que reciben acceso al portal de los asistentes virtuales HOTEL-AGENTS. No aplican a quienes solo visitan este sitio; para ellos rigen los Términos y condiciones generales.
1. Quién los acepta
Estos términos los acepta cada persona del hotel o cadena que reciba acceso al portal («Usuario»), en nombre de su empleador. Se suman al Contrato de Servicios.
2. Cuentas y roles
Cada Usuario tiene su cuenta personal y un rol (administrador de cadena, gerencia, recepción, ventas, revenue o prensa). No se comparten contraseñas. Cada Usuario solo ve los datos de su hotel, o de los hoteles de su cadena si es administrador de cadena. El hotel avisa de inmediato cuando alguien deja el equipo para dar de baja su acceso.
3. Uso permitido
El portal se usa para revisar conversaciones, atender escalamientos, editar la base de conocimiento, ver reseñas, moderación y métricas. Está prohibido:
- Usarlo para fines ilegales.
- Intentar acceder a datos de otros hoteles.
- Saltarse las protecciones del sistema.
- Cargar información falsa o de terceros sin derecho a usarla.
4. Base de conocimiento
Lo que el hotel carga ahí es lo único que el asistente puede afirmar. Cada entrada nueva requiere aprobación de un administrador antes de usarse. El hotel es responsable de mantener tarifas, políticas y horarios al día.
5. Escalamientos
Los casos que el asistente escala a personas del hotel llegan al portal con prioridad (P0 a P3). El hotel define quién los atiende y en cuánto tiempo. El Servicio no incluye atención humana ni respuesta 24/7 a emergencias.
6. Respuestas de la IA
El asistente puede equivocarse. El hotel puede revisar conversaciones y corregir su base de conocimiento. El asistente no ofrece descuentos, mejoras ni compensaciones, y no admite culpa por incidentes: eso solo lo hace una persona del hotel.
7. Moderación y reseñas
El asistente puede proponer ocultar o marcar comentarios (por ejemplo, spam, odio o promoción no autorizada) y redactar respuestas a reseñas. Las acciones de moderación que afecten a una persona o a la reputación del hotel las decide y aprueba el hotel. No se borran reseñas por ser negativas.
8. Datos personales
El tratamiento se rige por el Contrato de Encargo de Datos y el Aviso de Privacidad del hotel. El Usuario solo accede a datos personales para el trabajo que lo requiere, y no los copia ni los comparte fuera del hotel.
9. Propiedad intelectual
El portal y los asistentes son de Lux Motion/Evolución 5.0. El Usuario no puede copiarlos, revertirlos ni revenderlos.
10. Disponibilidad y cambios
Podemos actualizar, pausar o modificar funciones por mantenimiento o seguridad, y avisaremos cuando sea posible. Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad del sistema.
11. Responsabilidad
Se aplica la limitación de responsabilidad del Contrato de Servicios.
12. Ley y contacto
Leyes mexicanas y tribunales de León, Guanajuato. Dudas: lux.motion.mx@gmail.com.