Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los servicios de Lux Motion.
1. Este sitio no cobra en línea
En este sitio no se hacen pagos. Los servicios se contratan por cotización o acuerdo por escrito, y el pago se realiza directamente con Lux Motion por los medios que se indiquen en ese acuerdo. Lo que se acuerde por escrito para tu proyecto prevalece sobre esta política general.
2. Antes de empezar el trabajo
Puedes cancelar sin costo antes de que comencemos a trabajar en tu proyecto. Si ya habías pagado un anticipo, te lo reembolsamos completo.
3. Con el trabajo ya iniciado
Si cancelas cuando el trabajo ya empezó, cobramos la parte realizada o aprobada hasta ese momento y te reembolsamos el resto del anticipo, si lo hay.
4. Entregables aprobados
Cuando apruebas y recibes un entregable, no hay reembolso sobre ese entregable. Puedes pedir los ajustes que se hayan incluido en tu cotización.
5. Si no cumplimos lo acordado
Si no entregamos lo acordado por causas atribuibles a Lux Motion, corregimos o reponemos el trabajo. Si no es posible, te reembolsamos la parte correspondiente.
6. Agentes de IA para WhatsApp
- El pago inicial de instalación cubre la configuración y puesta en marcha del agente. Una vez que el agente queda instalado y entregado, no es reembolsable.
- La renta mensual puedes cancelarla en cualquier momento, y deja de cobrarse a partir del siguiente periodo. No se reembolsa un periodo que ya se pagó.
7. Cómo se hace un reembolso
Para solicitarlo, escríbenos a lux.motion.mx@gmail.com con tu nombre y el servicio contratado. Hacemos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste y en el plazo que acordemos por escrito.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.